Was gibt es bei uns zu tun?
Als Call Center Coordination Expert steuerst du auf Ebene unseres Mutterkonzerns, der Northern Fiber Holding, den reibungslosen Informationsfluss zwischen unseren verschiedenen Callcenter-Bereichen. Deine daily doings umfassen:
- Interne und externe Koordination: Du stellst den Informationsfluss zwischen unseren internen Teams und dem externen Callcenter sicher und kümmerst dich um das nachhalten und einholen relevanter Informationen.
- Kundenzufriedenheit: Dein Ziel ist es, durch exzellenten Service die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
- KPI-Überwachung und Optimierung: Du überprüfst regelmäßig Wiedervorlagen und stellst sicher, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, indem du die relevanten KPIs überwachst. Zusätzlich erstellst du detaillierte Auswertungen und Dokumentationen, um Prozesse transparent zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Fachlicher Ansprechpartner und Eskalationsmanagement: Als Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und im Eskalationsmanagement bist du die zentrale Schnittstelle für die Lösung komplexer Anliegen für unser externes Callcenter.
- Aufbau einer Online-Datenbank: Nicht zuletzt beinhaltet deine Rolle die wichtige Aufgabe, eine Online-Datenbank aufzubauen, die als zentrale Wissensquelle für unser Team dient. So kann die Effizienz und Qualität der Callcenter langfristig gesteigert werden.
- Mitarbeiterschulungen: Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen, inklusive der Erstellung und Präsentation von Schulungsunterlagen sowie der Organisation von Trainings und Retrainings.